Resepsionis Dan Uraian Tugas (Job Description) Resepsionis Hotel
Jumat, 15 Juni 2018
informasitempat, Uraian Tugas (Job Description) Resepsionis Hotel - Uraian tugas (Job Description) pada sebuah hotel tidak lain adalah sebagai perincian atau gambaran yang luas tentang lingkup pekerjaan, tujuan, dan tanggung jawab yang erat kaitannya dengan jabatan seseorang dalam sebuah hotel tersebut. Silahkan Baca Resepsionis Dan Syarat Menjadi Resepsionis Hotel
Tugas (Job Description) Resepsionis Hotel
Selanjutnya, berdasarkan uraian tugas tersebut dapat dibuat Job Specification atau sering disebut sebagai Person Specification, dimana dibutuhkan persyaratan keahlian atau kekhususan dan perangai atau personality tertentu untuk menjalankan suatu pekerjaan. Adapun keterangan-keterangan yang diperlukan dalam menyusun Job Description, antara lain adalah :
- Pelaksanaan tugas
- Peralatan yang dipakai
- Bahan-bahan yang digunakan dalam tugas
- Rangkaian dan hubungan pekerjaan dengan kerjaan yang terdekat
- Penjelasan tentang atasan dan bawahan langsung
- Golongan dalam jabatan maupun penghasilan
Berkaitan dengan Job Description, Michael L. Kasavana (1992 :64) menyatakan bahwa: Job Description adalah suatu daftar terperinci tentang semua tugas utama dari suatu pekerjaan yang juga menyangkut hal-hal seperti : sistem hubungan dan laporan kerja, tugas-tugas tambahan, kondisi pekerjaan, beban, dan peralatan-peralatan yang dibutuhkan.
Job Description juga menyajikan rangkaian tentang pekerjaan, titel pekerjaan dan peralatan yang dipergunakan, juga menguraikan tentang seluk-beluk suatu jabatan, dan Job Description dibuat atau ditulis dalam sebuah formulir.
Manfaat Job Description Bagi Sebuah Hotel
Job Description sangat besar manfaatnya bagi operasi sebuah hotel dan khususnya kelancaran operasi di bagian-bagian dalam departemen. Selanjutnya dapat dilihat contoh Job Description seorang resepsionis hotel menengah seperti di bawah ini :
Uraian Tugas Resepsionis Hotel (Job Description)
- Jabatan : Resepsionis Hotel
- Seksi :penerima tamu (Reception Section)
- Departemen : Kantor Depan Hotel
- Tanggung Jawab : bertanggung jawab ke pengawas penerima tamu (Reception Suverpisor)
Tugas Dan Tanggung Jawab Resepsionis Hotel :
1. Menjaga akurasi rak kamar (jika hotel beroperasi secara manual)
2. Memeriksa baik pesanan kamar untuk yang akan tiba (check-in) hari ini dan kesiapan kamarnya. dan hal ini dapat dilihat pada :
- Expected arrival list
- Today's reservation rack atau
- Reservasi koresponden
Sebelum kamarnya di blok, kamar harus terlebih dahulu ditetapkan (room assigment).
3. Mengihitung jumlah kamar yang tersedia (masih atau tidaknya kamar yang akan dijual hari ini). hal ini sering dilakukan apabila tingkat hunian kamar tinggi
4. Membuat persiapan tamu VIP
5. Membuat persiapan tamu rombongan
6. Menerima tamu perorangan yang datang secara walk-in guest
7. Menerima tamu perorangan dengan reservation
8. Menerima tamu VIP
9. Menerima tamu rombongan
10. Menyusun laporan rincian penjualan kamar
11. Menyusun laporan rekapitulasi penjualan kamar
12. Menyusun laporan tamu yang menginap (guest in the house list)
13. Menyusun laporan tamu diharapkan berangat (expected departure list)
14. Menangani tamu yang check-out
15. Menangani pindah kamar (room change)
16. Menangani keluhan tamu (guest complain).
Catatan Yang Harus Diketahui Tentang Tugas Dan Tanggung Jawab Resepsionis Hotel
Nomor 1 sampai 6 mempersiapkan penjualan kamar
Nomor 7 sampai 9 melaksanakan penjualan kamar
Nomor 10 sampai 16 melaporkan penjualan kamar.
Baca Juga Tips Resepsionis Mengatasi Keluhan Tamu Hotel
Baca Juga Tips Resepsionis Mengatasi Keluhan Tamu Hotel